Toimitus- ja palautusehdot

Tervetuloa MattoMoodi-verkkokauppaan! Pyrimme tarjoamaan laadukkaita mattoja ympäri maailman. Alla löydät yksityiskohtaiset tiedot toimituksistamme sekä palautus- ja vaihtoprosessistamme.

Toimitukset

Toimitamme tuotteitamme lähes kaikkiin maihin (Aasia ja joitain syrjäisiä alueita lukuun ottamatta).

Tilauksen käsittelyaika

Kaikki tilaukset käsitellään 1-2 arkipäivässä toimituspäivämäärien sisällä.

Toimitustavat

Tarjoamme kaksi toimitusvaihtoehtoa:

  • Standarditoimitus: Toimituksemme käyttävät DHL:ää tai FedExiä. Toimitusaika on 10-15 päivää lähetyksestä. Toimitusmaksu on 12,95€.
  • Ilmainen toimitus: Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 50€ tilauksille EMS-palvelun kautta. Toimitusaika on 15-25 päivää lähetyksestä.

Palautus- ja vaihto-oikeus

Ymmärrämme, että joskus tuote ei täytä odotuksia, ja siksi pyrimme tekemään palautus- ja vaihtoprosessista mahdollisimman sujuvan.

Palautusoikeutesi

Voit palauttaa tai vaihtaa tuotteen 15 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa, jotta voimme hyväksyä palautuksen.

Tärkeää! Erityisohjeita eri matotyyppeille

Seuraavien mattojen palautusoikeutta on rajoitettu terveys- ja hygienia syistä:

  • Nahkamatot: Nahkamatoilla on vain 7 päivän palautusaika
  • Pörröiset matot: Vaativat erityisen huolellisen tarkastuksen ennen palautuksen hyväksymistä
  • Vintage-matot: Erikoistuotteina näillä ei ole palautusoikeutta, ellei tuote ole viallinen

Palautusprosessi

Seuraa näitä vaiheita onnistuneeseen palautukseen:

  1. Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] viimeistään 15 päivän kuluessa toimituksesta
  2. Täytä palautuslomake: Alla oleva mallipohja auttaa sinua
  3. Odota vahvistusta: Vahvistamme palautuspyyntösi 2 arkipäivän kuluessa
  4. Lähetä tuote: Saat ohjeet tuotteen palautukseen
  5. Hyvitys: Saat hyvityksen 5-10 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta

Palautuslomakemalli

Kopioi alla oleva teksti ja lähetä se sähköpostilla osoitteeseen [email protected]:

Aihe: Palautuspyyntö / Vaihtopyyntö
Tilausnumero: [syötä tilausnumerosi]
Nimi: [koko nimesi]
Sähköpostiosoite: [sähköpostisi]
Puhelinnumero: [puhelinnumerosi]
Palautettavan tuotteen nimi: [tuotteen nimi]
Palautettavan tuotteen artikkelinumero: [tuotteen koodi]
Palautuksen syy: [valitse vaihtoehdoista: viallinen tuote, väärä tuote, ei vastaa odotuksia, muuta]
Kuvaus: [kuvaile lyhyesti ongelmaa]
Liitä tähän tarvittaessa kuvia tuotteesta.

Maksunpalautus

Palautuksen hyväksymisen jälkeen rahat palautetaan alkuperäiseen maksutapaasi:

  • Luottokorttimaksut (Visa/MasterCard): 5-10 arkipäivää (riippuu pankistasi)
  • PayPal-maksut: 3-5 arkipäivää
  • JCB-maksut: 7-10 arkipäivää

Huomioithan, että alkuperäiset toimitusmaksut eivät ole palautettavissa, ellei palautuksen syynä ole virhe meiltämme.

Kysymykset?

Kaikkiin palautuksiin liittyviin kysymyksiin voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme:

Pyrimme vastaamaan kaikkiin palautuskyselyihin 2 arkipäivän kuluessa.